Reglas de gestión de apelaciones de Bitget P2P

Apelaciones de los compradores

Si se excedió el plazo de la orden y el sistema la canceló automáticamente, pero el comprador había completado el pago, o si la orden se canceló por error después de que el comprador completara el pago, los agentes del servicio de atención al cliente de Bitget harán todo lo posible por ponerse en contacto con el vendedor y facilitar el reembolso. Si el vendedor se niega a emitir un reembolso, Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción. Bitget se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.

Si el monto real pagado por el comprador es superior al monto de la orden, y el comprador hace clic en Pagado, los agentes del servicio de atención al cliente de Bitget se pondrán en contacto con el vendedor para emitir un reembolso. Si el vendedor se niega a reembolsar, el comprador es el único responsable de la pérdida de fondos. Bitget se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.

Si el comprador completó con éxito el pago utilizando un método de pago instantáneo, pero el vendedor no liberó las cripto a tiempo, los agentes del servicio de atención al cliente de Bitget se pondrán en contacto con el vendedor para liberar las cripto. Si el vendedor no responde en un plazo determinado, un agente del servicio de atención al cliente de Bitget liberará las cripto de forma manual.

Si el comprador utilizó un método de pago no instantáneo y el vendedor no puede recibir el pago a tiempo, los agentes del servicio de atención al cliente de Bitget se pondrán en contacto con el vendedor y le pedirán que libere las cripto en un plazo de dos días hábiles. Si el pago no ha llegado en el plazo establecido, el vendedor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Bitget para informar del problema. Si el vendedor no se puso en contacto con nosotros, se considerará que el pago se ha recibido, y los agentes del servicio de atención al cliente de Bitget liberarán las cripto de forma manual.

El comprador ha pagado el monto correcto desde su cuenta (con el nombre del titular coincidiendo con el nombre verificado en su cuenta de Bitget), pero el vendedor no está dispuesto a liberar las cripto e intenta cerrar el trato a un precio más alto.

Excepto en los casos en que el precio sea anormalmente bajo (-10% del precio de mercado), el agente del servicio de atención al cliente de Bitget liberará el monto de la orden de forma manual.

Si el comprador incluyó palabras o expresiones sensibles, como moneda digital, C2C/P2P, BTC, etc., u otra información sensible en los comentarios de pago al realizar una transferencia (a pesar de que el vendedor ya había indicado en sus condiciones no mencionar dichas palabras), los agentes del servicio de atención al cliente de Bitget se pondrán en contacto con el vendedor para liberar las cripto o emitir un reembolso. El comprador debe asumir todos los gastos derivados del reembolso.

Si las dos partes utilizan un lenguaje ofensivo en la plataforma P2P, incluidas, entre otras, las herramientas de chat con usuarios y el chat en vivo de atención al cliente, y si se ha apelado al usuario dos o más ocasiones, se suspenderán parte de las funciones de la cuenta del usuario.

Apelaciones de los vendedores

Si el comprador no ha pagado o no ha proporcionado ningún justificante de pago o no se puede contactar con él en un plazo determinado, el agente del servicio de atención al cliente de Bitget cancelará la orden. Si se cancelan órdenes por el mismo motivo tres o más veces, se suspenderán parte de las funciones de la cuenta del usuario.

Si el comprador ha pagado, pero el vendedor no ha recibido el pago, los agentes del servicio de atención al cliente de Bitget se pondrán en contacto con el vendedor para liberar las cripto en un plazo de 2 días hábiles. Si las cripto no se liberan en el plazo establecido, los agentes del servicio de atención al cliente de Bitget las liberarán de forma manual. Si las cripto no se pueden liberar correctamente, el vendedor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para reportar el problema. Si el vendedor no se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, se considerará que ha recibido el pago.

Si el comprador transfirió dinero a otras cuentas de pago del vendedor o a la cuenta de pago de otra persona en lugar de la proporcionada en la información de pago, Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción, y no se garantiza el reembolso. Si el comprador realiza múltiples pagos a cuentas que no son la especificada por el vendedor, el servicio de atención al cliente tiene derecho a suspender la cuenta del comprador.

Si el nombre de la cuenta de pago del comprador no coincide con el nombre verificado en Bitget P2P, la función P2P del comprador será suspendida debido a una violación de las reglas de transacción de Bitget P2P. En este caso, no se liberarán las cripto, y se pedirá al vendedor que reembolse el monto completo al comprador. La orden se cancelará después de que el vendedor envíe la prueba del reembolso y el comprador confirme que lo ha recibido. El comprador debe asumir todos los gastos.

Si el comprador ha pagado, pero el monto es inferior al monto de la orden, se le pedirá que abone el monto restante en un plazo determinado. El comprador debe asumir todos los gastos. El comprador debe asumir todos los gastos. Si el comprador no responde a tiempo o se niega a pagar el monto restante, se pedirá al vendedor que reembolse el dinero recibido. Bitget se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso, y no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción.

Si el monto real pagado por el comprador es inferior al monto de la orden, pero el vendedor ha liberado las cripto antes de recibir el pago completo, los agentes del servicio de atención al cliente de Bitget se pondrán en contacto con el comprador para acordar el pago del monto restante. Si el comprador se niega a efectuar el pago, el vendedor es responsable de cualquier pérdida de fondos resultante. Bitget se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso, y Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción.

El vendedor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para reportar el problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede reportar el caso a los organismos de seguridad.

El vendedor asumirá toda la responsabilidad por la liberación de las cripto sin confirmar el pago en la cuenta. Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción y no puede garantizar la recuperación de los fondos.

Si ambas partes utilizan un lenguaje ofensivo en la plataforma P2P, incluidas, entre otras, las herramientas de chat con usuarios y el chat en vivo de atención al cliente, y si se ha apelado al usuario dos o más ocasiones, se suspenderán parte de las funciones de la cuenta del usuario.

*Bitget se reserva el derecho de cancelar los servicios de Bitget a los usuarios que no cooperen durante el proceso.