จดหมายจาก Gracy: 3 เรื่องราว “การเติบโตท่ามกลางอุปสรรค” ของ Bitget

ไม่กี่สัปดาห์ก่อน ฉันนั่งอยู่บนระเบียงโรงแรมแห่งหนึ่งในญี่ปุ่น มองดูภูเขาไฟฟูจิอันยิ่งใหญ่ และพยายามมีสมาธิจดจ่ออยู่กับการคุยโทรศัพท์กับผู้ก่อตั้งคนหนึ่งของ Bitget เขาเล่าให้ฉันฟังถึงบทสนทนาอันน่ารำคาญที่เขาเพิ่งมีไปเมื่อไม่นานมานี้ และเขาก็ได้พูดอะไรบางอย่างออกมาที่ทำให้ฉันยิ้มและคิดว่าฉันรักการทำงานที่ Bitget จริงๆ

คนที่เขาได้พูดคุยด้วยนั้นกำลังพยายามจะประจบประแจงเขา และเขาก็พูดว่า “สิ่งที่คนนี้ไม่เข้าใจก็คือคนอื่นไม่ได้มาสนใจเรามากขนาดนั้นหรอก คนที่แข็งแกร่งจริงมักต้องเผชิญกับทั้งคำชื่นชมและเสียงวิพากษ์วิจารณ์ ดังนั้นการมัวแต่คอยมาเอาใจคนอื่นจึงไม่มีประโยชน์เลย ให้โฟกัสไปที่ผลลัพธ์และเป้าหมาย อย่าไปกังวลจนเกินไปว่าคนอื่นจะคิดอย่างไรกับเรา”

ปีนี้ Bitget ครบ 6 ปีแล้ว ซึ่งสำหรับฉันเองก็ครบรอบ 3 ปีกับ Bitget แล้ว และครบรอบปีแรกที่ฉันดำรงตำแหน่ง CEO สิ่งที่ฉันชื่นชอบมาตลอดคือสิ่งที่ฉันเชื่อว่าทำให้เราโดดเด่นในอุตสาหกรรมของเรา นั่นก็คือการที่เราโฟกัสไปที่ผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอและทรงพลัง

ตั้งแต่สมัยที่เป็นกรรมการผู้จัดการ มาจนถึง CEO ฉันได้เห็น Bitget ก้าวผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายมาแล้วหลายครั้งหลายหนด้วยกัน ในระหว่างการประชุมภายในของเรา เราพูดติดตลกกันว่า Bitget ไม่เคย “ได้ลาภลอยในวงการ” เลย ดูได้จากที่เราพลาดช่วงบูมของ ICO ในปี 2017 ช่วง DeFi Summer ในปี 2021 และช่วง Inscription Season ในปี 2023

แต่สุดท้าย มันก็ไม่ใช่สาระสำคัญอะไร สิ่งสำคัญคือความพากเพียร การทำงานหนัก แนวทางเชิงกลยุทธ์ และนวัตกรรมของเราต่างหาก คุณสมบัติเหล่านี้ผลักดันให้ Bitget ก้าวขึ้นมาเป็นแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนคริปโตที่ติด 4 อันดับแรกเมื่อดูจากปริมาณและดึงดูดผู้ใช้ได้กว่า 45 ล้านคนทั่วโลก

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันรู้สึกมีความผูกพันอย่างลึกซึ้งกับ Bitget ในฐานะที่ฉันมีลูกวัย 6 ขวบ ฉันมองเห็นความคล้ายคลึงมากมายกับการเป็นแม่ ฉันเข้ามาที่ Bitget เมื่อบริษัทมีอายุได้ 3 ปีกว่า และเป็นเวลา 2 ปีครึ่งที่ฉันได้ทำงานร่วมกับทีมผู้บริหารเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ระดับโลกของบริษัท ซึ่งส่งผลให้ฐานผู้ใช้ของบริษัทเติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ผลักดันให้มีปริมาณธุรกรรมทั้งหมดและความแข็งแกร่งโดยรวมพุ่งขึ้นติดอันดับแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนชั้นนำระดับโลก ฉันรู้ว่านอกเหนือจากทีมผู้ก่อตั้งของเราแล้ว ฉันใส่ใจ Bitget มากกว่าใคร! และฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่จะได้เป็นผู้นำในบทต่อไปของเรา

เมื่อพูดถึงทีมงานที่เรามีที่ Bitget ฉันขอชื่นชมไม่เพียงในด้านทักษะเท่านั้น ซึ่งเราโชคดีมากที่มีกลุ่มคนที่มีความสามารถมากมาย แต่ยังรวมไปถึงการที่ทีมงานที่เรามีนั้นมุ่งมั่นพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องและริเริ่มสิ่งใหม่ๆ อีกด้วย เรามอบอิสระมากมายให้กับผู้จัดการของเรา แต่อย่างที่เราบอกพวกเขาเสมอว่า “อิสรภาพอันยิ่งใหญ่มาพร้อมความรับผิดชอบอันใหญ่ยิ่ง” วัฒนธรรมในแบบของเราช่วยให้ผู้ที่มีค่านิยมเดียวกันกับเราเติบโตได้เป็นอย่างดี นั่นคือ มุ่งเน้นผลลัพธ์ มีแรงจูงใจในตนเอง และมีความคิดสร้างสรรค์ในแนวหน้า การตัดสินใจอย่างชาญฉลาดไม่ได้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่สำนักงานใหญ่คิดว่าเป็นความคิดที่ดี แต่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความรู้ส่วนบุคคลของแต่ละทีม ทัศนคติเช่นนี้เป็นแรงผลักดันให้เกิดการเติบโตอย่างน่าเหลือเชื่อแบบที่เรามีที่ Bitget

การที่สมาชิกทีมงาน Bitget กว่า 1,500 ชีวิตได้ช่วยกันผลักดันความสำเร็จของเรา ในโอกาสพิเศษครบรอบ 6 ปีนี้ ฉันจึงอยากแบ่งปันเรื่องราวบางส่วนของพวกเขาให้คุณได้ฟัง

เรื่องที่ 1: $50,000 ที่กู้คืนมาได้

วันหนึ่ง ในขณะที่ทำงานอยู่ Arman ได้รับอีเมลที่น่าตกใจ

จากประสบการณ์ที่เคยเป็นดาวเด่นในฝ่ายบริการลูกค้าที่แพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนชั้นนำแห่งหนึ่ง Arman ประทับใจในวัฒนธรรมของ Bitget และได้เข้าร่วมทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเราในปี 2023 บทบาทของเขาไม่ได้มีแค่การแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น แต่ยังต้องรับมือกับความท้าทายใหญ่ๆ ด้วย เมื่อผู้ใช้รายหนึ่งส่งมาบอกว่า “เงินหายไป $50,000!” Arman ก็กระโจนเข้าสู่การท้าทายนี้ทันที

เขาได้ทราบข้อมูลว่าผู้ใช้รายนี้ได้ลงทุนในคริปโตมาไม่ถึง 3 เดือนและเพิ่งฝาก ETH ไป แต่ผ่านไปกว่า 12 ชั่วโมงแล้วยังไม่เข้าบัญชีสักที เขาจึงเข้าไปตรวจสอบใน Blockchain Explorer และพบว่าค่าธรรมเนียม Gas ต่ำและเครือข่ายไม่ได้หนาแน่น จึงได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคผ่าน UID ของผู้ใช้ ปรากฏว่าผู้ใช้เลือกเครือข่ายบล็อกเชนสำหรับการฝากไม่ถูกต้อง หลังจากแน่ใจว่าสินทรัพย์ปลอดภัยแล้ว Arman ก็ดำเนินการขอคืนเงิน และสามารถกู้คืน $50,000 ได้สำเร็จ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกโล่งใจเป็นอย่างมาก

Arman เป็นส่วนหนึ่งของทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget ที่มีสมาชิกในทีม 170 คน ในปี 2024 ทีมงานได้จัดการกับความต้องการด้านการบริการลูกค้าไปแล้วถึง 1.5 ล้านรายการ โดยมีเวลาตอบสนองเฉลี่ย 2.5 นาที พวกเขายังช่วยผู้ใช้กู้คืนสินทรัพย์คริปโตไปแล้วเกือบ 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐที่สูญเสียไปเนื่องจากไม่คุ้นเคยกับการดำเนินการของบล็อกเชนอีกด้วย

เรื่องที่ 2: ทำลายกรอบเดิมๆ ด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่

เมื่อการประชุมที่ Jiren เข้านั้นดำเนินไป เขาก็รู้สึกแน่นในอก นี่ไม่ใช่สิ่งที่เขาคาดหวัง

Jiren เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ ซึ่งเคยทำงานในด้านโฆษณาดิจิทัล อีสปอร์ต และเคยเป็นหัวหน้าทีมผลิตภัณฑ์ที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชื่อดังแห่งหนึ่ง แต่เมื่อเพื่อนๆ ของเขาเริ่มเข้าสู่วงการ Web3 กันมากขึ้นเรื่อยๆ เขาก็เริ่มสนใจคริปโตมากขึ้น ในช่วงปลายปี 2022 นั้น Jiren ได้เข้าร่วม Bitget ในตำแหน่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์

โปรเจกต์แรกของเขาคือการนำผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวไปเมื่อ 2 ปีที่แล้วมาออกแบบใหม่ ด้วยประสบการณ์ที่สั่งสมมา Jiren จึงเริ่มต้นด้วยการวิจัย ภายในสัปดาห์เดียว เขาได้พูดคุยกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง 12 คน ตั้งแต่เพื่อนร่วมงานภายใน ไปจนถึงฝ่ายปฏิบัติการผลิตภัณฑ์ และตั้งแต่ผู้ใช้รายย่อย ไปจนถึงผู้ใช้ระดับสถาบัน เมื่อเขาระบุ Pain Point ต่างๆ ที่ผู้ใช้มีได้แล้ว Jiren จึงเข้าประชุมหารือเรื่องการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยความมั่นใจ

แต่นั่นคือตอนที่สิ่งต่างๆ เริ่มเปลี่ยนแปลงไป แทนที่จะได้รับการตอบสนองอย่างกระตือรือร้นตามที่คาดหวัง เพื่อนร่วมงานฝ่ายผลิตภัณฑ์อีกคนกลับพูดว่า “คู่แข่งของเราก็มีโซลูชันที่ครบถ้วนสำหรับผลิตภัณฑ์นี้อยู่แล้ว ถ้าเราทำตาม ก็จะดูปลอดภัยกว่า”

แต่ Jiren ก็ตั้งใจแน่วแน่ “ผมไปพูดคุยกับผู้ใช้ของทางนั้นมาแล้ว” เขาตอบ “จากที่ผมไปหาข้อมูลวิจัยมา ก็พบว่าแนวทางของคู่แข่งไม่ได้ตอบโจทย์ผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่”

ด้วยการใช้ข้อมูลโดยละเอียดและข้อเสนอแนะที่แท้จริง Jiren ก็สามารถโน้มน้าวใจทีมงานได้ในที่สุด โดยย้ำเตือนว่า “ถ้าเราเอาแต่ทำตามผลิตภัณฑ์ของคนอื่นอย่างไม่ลืมหูลืมตา เราก็จะไม่มีวันทำให้ดีกว่าคนอื่นได้”

เมื่อตามแผนของ Jiren การอัปเดตผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายไม่ได้โฟกัสไปที่การมุ่งเน้นความสวยงาม แต่เน้นที่การทำให้ประสบการณ์ใช้งานนั้นง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้เติบโตขึ้นกว่า 50% ภายใน 3 เดือนหลังจากเปิดตัว

การสร้างโซลูชันคริปโตที่ปลอดภัย มีประสิทธิภาพและชาญฉลาดคือพันธกิจของแบรนด์ Bitget ในปี 2024 เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล้ำนวัตกรรมใหม่ๆ มากมาย ซึ่งรวมไปถึงบอทเทรด AI ที่ผสาน AI เข้ากับกลยุทธ์ต่างๆ, Pre-Market และการฝากล่วงหน้าเพื่อให้ลงทุนในสินทรัพย์พรีเมียมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และการฟาร์มเหรียญใหม่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่าน PoolX ซึ่งมอบโอกาสในการทำกำไรยิ่งขึ้นให้กับผู้สำรวจโลกคริปโต

เรื่องที่ 3: ผู้เชี่ยวชาญด้านความหนาแน่น

จู่ๆ Zoie ก็ปิ๊งไอเดียขึ้นมา ฟีเจอร์ที่ถูกมองข้ามนี้อาจเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกทางตันนี้

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่ Bitget Wallet ซึ่งเน้นที่ระบบนิเวศ Solana นั้น ในปี 2023 ซึ่งเป็นช่วงที่กระแส Memecoin กำลังมาแรง Zoie ก็เริ่มสังเกตเห็นว่ามีการร้องเรียนในลักษณะเดียวกันเกิดขึ้น ผู้ใช้ Bitget Wallet พบว่า Solana โอนได้ช้าและมีอัตราความไม่สำเร็จสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่ Memecoin มาแรงสุดๆ

Zoie ได้มองหาทางออก เธอค้นพบว่า Solana เพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ไปที่เรียกว่า “ค่าธรรมเนียม Priority” และ Validator จะกำหนดลำดับความสำคัญของธุรกรรมตามค่าธรรมเนียม เธอจึงได้นำฟีเจอร์นี้มาใส่อย่างรวดเพื่อให้ปรับค่าธรรมเนียมธุรกรรมได้ในแบบไดนามิก ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้เร็วยิ่งขึ้นในระหว่างที่มีความหนาแน่น แม้ว่าค่าธรรมเนียม Gas เฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่อัตราความสำเร็จบน Solana สำหรับผู้ใช้ Bitget Wallet ก็กระโดดจากต่ำกว่า 50% ขึ้นมาเป็นเกือบ 90%

เมื่อใดก็ตามที่มีบล็อกเชนใหม่ๆ เกิดขึ้น Bitget Wallet ก็มักจะอยู่แถวหน้าเสมอ โดยให้การสนับสนุนระบบนิเวศแบบรอบด้าน จากการดำเนินการไปทีละขั้นตอน วันนี้ก็รองรับมากกว่า 100 Chain แล้ว ในเดือนกรกฎาคม ยอดดาวน์โหลดรายเดือนของ Bitget Wallet แซงหน้า MetaMask และขึ้นเป็นอันดับ 1 ใน App Store ไนจีเรียและประเทศอื่นๆ จากการดำเนินการที่ทำให้รองรับ TON ได้อย่างรวดเร็ว

เรื่องราวของพนักงานบางส่วนสะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์การพัฒนาของ Bitget เราให้ความสำคัญกับผู้ใช้มาเป็นอันดับแรกเสมอ สร้างผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้ และสนับสนุนกระแสใหม่ของ Web3 อย่างจริงจัง

แม้ว่าเราจะประสบความสำเร็จได้ในระดับหนึ่งในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา แต่เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทใหญ่ๆ ในโลกแล้ว Bitget ก็ยังคงเป็นเพียงสตาร์ทอัพ และยังมีหนทางให้เราต้องก้าวเดินไปอีกไกล เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมของเรา เมื่อเผชิญกับความท้าทาย ฉันมักจะนึกถึงคำพูดของ Steve Jobs ที่ว่า “ผมอยากจะสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับมนุษยชาติ” ชีวิตอาจเริ่มต้นจากความธรรมดา แต่จะกลายเป็นสิ่งพิเศษได้จากการไขว่คว้าความฝัน

เราเป็นใคร เรามาจากไหน และเรากำลังมุ่งหน้าไปที่ไหน เมื่อมีความฝันนำทาง เราก็จะไม่หลงทางหรือสับสนอีกต่อไป คิดให้ใหญ่ คิดให้ไกล เราจะเดินหน้าสร้างประวัติศาสตร์และเปลี่ยนแปลงโลกต่อไปในขณะที่คริปโตเข้ามาเป็นกระแสหลัก

ถึงจะผ่านไป 6 ปีแล้ว แต่นี่ก็เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การเดินทางของเรายังไม่สิ้นสุด เรามุ่งหน้าทะยานสู่จุดสูงสุดใหม่ แล้วพบกันที่นั่นค่ะ!

ขอแสดงความนับถือ
Gracy Chen, Bitget CEO