Lá thư từ Gracy: Ba câu chuyện về “Phát triển vượt mọi thử thách" của Bitget

Vài tuần trước, khi tôi đang ngồi trên ban công của một khách sạn tại Nhật Bản, ngắm nhìn ngọn núi Phú Sĩ đầy hùng vĩ và cố gắng tập trung vào cuộc gọi với một trong những nhà sáng lập của Bitget. Anh ấy đã kể cho tôi nghe về cuộc trò chuyện không mấy vui vẻ gần đây, một điều đã khiến tôi mỉm cười và suy nghĩ, TÔI YÊU công việc của mình tại Bitget.

Người mà anh ấy nói chuyện đang cố gắng lấy lòng và anh ấy nói “Thứ mà anh chàng này không hiểu là chẳng ai có nhiều người ủng hộ đến vậy. Những người thực sự mạnh mẽ thì luôn nhận nhiều đánh giá trái chiều nên việc cố gắng làm hài lòng mọi người là hoàn toàn vô nghĩa. Hãy tập trung vào kết quả và mục tiêu, đừng quá lo lắng về những gì người khác nghĩ về bạn.”

Năm nay, Bitget bước sang tuổi thứ 6. Đây là năm thứ ba mà tôi đồng hành cùng Bitget và năm đầu tiên trên cương vị CEO. Điều tôi yêu thích trong suốt thời gian qua là thứ mà tôi tin đã khiến chúng tôi nổi bật trong ngành: sự tập trung kiên định và mạnh mẽ vào kết quả.

Từ cương vị Giám đốc Điều hành đến CEO, tôi đã chứng kiến Bitget không ngừng vươn lên, vượt qua những thời điểm đầy thách thức. Trong các cuộc họp nội bộ, chúng tôi thậm chí còn đùa rằng Bitget chưa bao giờ “hưởng lợi từ những thành công bất ngờ trong ngành”, khi chúng tôi đã bỏ lỡ cơn sốt ICO năm 2017, Mùa hè DeFi 2021 và mùa inscription của 2023.

Thực ra, điều đó cũng không quan trọng. Thứ quan trọng hơn chính là sự kiên trì, chăm chỉ, cách tiếp cận có chiến lược và đổi mới. Những phẩm chất này đã giúp Bitget trở thành một trong 4 sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất tính theo khối lượng dịch và thu hút hơn 45 triệu người dùng trên toàn cầu.

Ở góc độ cá nhân, tôi cảm thấy mình có một mối liên hệ sâu sắc với Bitget. Là phụ huynh của một đứa trẻ sáu tuổi, tôi thấy có rất nhiều điểm tương đồng với việc làm mẹ: Tôi gia nhập Bitget khi công ty được hơn ba tuổi và trong hai năm rưỡi, tôi đã hợp tác với đội ngũ quản lý để thúc đẩy chiến lược toàn cầu của công ty, giúp công ty tăng trưởng đáng kể về lượng người dùng, từ đó gia tăng tổng khối lượng giao dịch và sức mạnh tổng thể, đưa Bitget lên vị thế hàng đầu trong các sàn giao dịch trên toàn cầu. Tôi biết rằng ngoài đội ngũ sáng lập ra, tôi quan tâm đến Bitget hơn bất kỳ ai khác! Và tôi rất vui khi được dẫn dắt chương tiếp theo của công ty.

Chúng tôi vô cùng may mắn khi có một đội ngũ nhân viên thực sự tài năng tại Bitget, tôi dành cho họ sự ngưỡng mộ không chỉ vì kỹ năng của họ mà còn vì sự chủ động và không ngừng cải thiện bản thân của những con người này. Chúng tôi trao cho đội ngũ quản lý rất nhiều quyền tự quyết. Nhưng vẫn luôn nhắn nhủ rằng “quyền càng nhiều, trách nhiệm càng cao". Văn hóa công ty giúp cho những người có cùng giá trị với chúng tôi có thể phát triển mạnh mẽ, đó là: hướng đến kết quả, độc lập và sáng tạo trong công việc. Những quyết định thông minh không dựa vào ý kiến của các cấp lãnh đạo, mà dựa trên kiến thức và kinh nghiệm cá nhân của mỗi đội ngũ. Tư duy này chính là yếu tố dẫn đến sự tăng trưởng đáng kinh ngạc của Bitget.

Vì đội ngũ 1,500 thành viên của Bitget đã có những đóng góp to lớn vào thành tựu của chúng tôi, nhân dịp kỷ niệm 6 năm thành lập đặc biệt này, tôi mong muốn chia sẻ với bạn một vài câu chuyện của họ.

Câu chuyện 1: Khôi phục $50,000

Một ngày nọ khi đang làm việc, Arman nhận được một email khẩn.

Từng là một chuyên gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng tại một sàn giao dịch lớn, Arman thấy ấn tượng với văn hóa của Bitget và gia nhập đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi vào năm 2023. Vai trò của anh ấy không chỉ là giải quyết những vấn đề nhỏ, mà còn xử lý những thách thức lớn hơn nữa. Người dùng này viết “Tôi bị mất $50,000!” Arman đã chấp nhận thử thách.

Anh ấy biết rằng người dùng này đầu tư vào tiền điện tử chưa đầy ba tháng và gần đây đã nạp ETH nhưng không nhận được trong 12 giờ. Arman đã kiểm tra trình khám phá blockchain, thấy phí gas thấp và mạng không bị tắc nghẽn nên đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật thông qua UID của người dùng. Hóa ra, người dùng đó đã chọn sai mạng blockchain khi nạp tiền. Sau khi đảm bảo số tiền được an toàn, Arman đã hỗ trợ tạo yêu cầu hoàn tiền và thành công thu hồi $50,000, khiến người dùng vô cùng nhẹ nhõm.

Arman là thành viên trong đội ngũ dịch vụ khách hàng gồm 170 người của chúng tôi. Trong năm 2024, đội ngũ đã xử lý 1.5 triệu yêu cầu dịch vụ khách hàng với thời gian phản hồi trung bình là 2.5 phút. Họ cũng đã giúp người dùng thu hồi gần 1 triệu USD tài sản tiền điện tử bị mất do không quen với các hoạt động blockchain.

Câu chuyện 2: Tái thiết kế sản phẩm, phá vỡ khuôn mẫu

Khi cuộc họp đang diễn ra, Jiren cảm thấy lồng ngực mình bỗng thắt lại. Đây không phải là điều mà anh ấy mong đợi.

Là một chuyên gia sản phẩm, Jiren đã từng làm việc trong lĩnh vực quảng cáo kỹ thuật số, thể thao điện tử và trưởng nhóm sản phẩm tại một nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng. Tuy nhiên, anh ấy nảy sinh hứng thú đối với tiền điện tử khi ngày càng nhiều bạn bè của anh ấy bắt đầu tham gia vào ngành công nghiệp Web3. Vào cuối năm 2022, Jiren gia nhập Bitget với vai trò là quản lý sản phẩm.

Dự án đầu tiên là thiết kế lại một sản phẩm đã được ra mắt cách đây hai năm. Jiren đã bắt đầu nghiên cứu dựa trên những kinh nghiệm trước đó của mình. Trong vòng một tuần, anh đã trao đổi với 12 cá nhân liên quan, từ đồng nghiệp đến bộ phận vận hành sản phẩm, và từ người dùng nhỏ lẻ đến người dùng tổ chức. Sau khi xác định những trở ngại mà người dùng gặp phải, Jiren tự tin tham gia cuộc họp thảo luận về việc tái thiết kế sản phẩm.

Mọi thứ bắt đầu thay đổi vào thời điểm đó. Thay vì phản ứng nhiệt tình như mong đợi, một đồng nghiệp khác lại nói: “Các đối thủ cạnh tranh của chúng ta đã có giải pháp hoàn thiện cho sản phẩm này. Sẽ an toàn hơn nếu làm theo họ.”

Nhưng Jiren vẫn một mực kiên quyết. “Tôi đã trò chuyện với những người dùng của họ,” anh ấy đáp. “Dựa trên nghiên cứu của mình, tôi thấy cách tiếp cận của đối thủ cạnh tranh không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng.”

Bằng cách sử dụng dữ liệu chi tiết và phản hồi thực tế, Jiren cuối cùng đã thuyết phục được đội ngũ và nhắc họ rằng: “Mù quáng chạy theo sản phẩm của người khác sẽ không bao giờ giúp bạn vượt qua họ.”

Theo kế hoạch của Jiren, bản cập nhật sản phẩm cuối cùng không tập trung vào tính thẩm mỹ mà hướng trọng tâm vào việc giúp trải nghiệm trở nên trực quan và hiệu quả hơn, điều này dẫn đến mức tăng trưởng hơn 50% trong vòng ba tháng sai khi phát hành.

Sứ mệnh thương hiệu của Bitget chính là tạo ra giải pháp tiền điện tử an toàn, hiệu quả và thông minh. Vào năm 2024, chúng tôi đã ra mắt một số sản phẩm sáng tạo, bao gồm bot giao dịch AI kết hợp chiến lược và AI, Thị trường sớm và Nạp trước để người dùng có thể đầu tư vào các sản tài sản cao cấp nhanh hơn và khai thác coin mới 24/7 qua PoolX, mang đến cho những người khám phá thế giới tiền điện tử nhiều cơ hội kiếm lợi nhuận hơn.

Câu chuyện 3: Chuyên gia về tắc nghẽn

Zoie bỗng nhiên nhận ra rằng đặc điểm bị bỏ qua này có thể là chìa khóa để giải quyết bế tắc.

Vào năm 2023, khi cơn sốt memecoin đang không ngừng lan rộng, thì Zoie - một chuyên gia kỹ thuật tại Bitget Wallet chuyên về hệ sinh thái Solana, bắt đầu nhận thấy những lời phàn nàn xuất hiện. Người dùng Bitget Wallet liên tục gặp phải tình trạng chuyển tiền trên Solana chậm và tỷ lệ thất bại cao, đặc biệt là trong cơn sốt memecoin.

Zoie đã xem xét vấn đề này. Cô ấy phát hiện ra rằng Solana vừa mới giới thiệu một tính năng mới có tên là Phí ưu tiên và nhà xác thực sẽ ưu tiên các giao dịch theo phí. Cô ấy đã nhanh chóng triển khai tính năng này để điều chỉnh phí giao dịch linh hoạt, giúp người dùng hoàn tất giao dịch nhanh hơn trong thời gian tắc nghẽn. Dù phí gas trung bình tăng nhẹ, nhưng tỷ lệ thành công trên Solana dành cho người dùng Bitget Wallet đã tăng từ dưới 50% lên gần 90%.

Bất cứ khi nào một blockchain mới nổi xuất hiện, Bitget Wallet luôn dẫn đầu, cung cấp hỗ trợ toàn diện cho hệ sinh thái. Từng bước, nền tảng đã hỗ trợ hơn 100 chuỗi. Vào tháng 7, số lượt tải xuống hàng tháng của Bitget Wallet đã vượt MetaMask, đứng đầu trên các cửa hàng ứng dụng tại Nigeria và các quốc gia khác nhờ vào hỗ trợ nhanh chóng cho TON.

Một vài câu chuyện của nhân viên phản ánh chiến lược phát triển của Bitget. Chúng tôi luôn đặt người dùng làm ưu tiên hàng đầu, xây dựng sản phẩm dựa trên nhu cầu của người dùng và tích cực nắm bắt các xu hướng mới của Web3.

Mặc dù đã đạt được những thành tựu nhất định trong sáu năm qua, nhưng so với các công ty lớn nhất thế giới thì Bitget vẫn chỉ ở giai đoạn khởi nghiệp, và vẫn còn một chặng đường dài phía trước đang chờ đón, cũng giống như lĩnh vực mà chúng tôi đang theo đuổi. Khi đối mặt với những thách thức, tôi thường nhớ lại câu nói của Steve Jobs: “Tôi muốn tạo nên dấu ấn trong vũ trụ”. Cuộc sống có thể khởi đầu bình thường, nhưng sẽ trở nên phi thường khi bạn theo đuổi ước mơ.

Chúng ta là ai, chúng ta đến từ đâu và đang hướng về đâu? Với ước mơ là kim chỉ nam, chúng ta sẽ không còn lạc lối hay bối rối nữa. Nghĩ lớn để tiến xa, chúng tôi sẽ tiếp tục tạo nên lịch sử và thay đổi thế giới khi tiền điện tử trở nên phổ biến.

Sáu năm đã trôi qua và đó chỉ mới là sự khởi đầu. Hành trình còn rất dài và chúng tôi sẵn sàng vươn đến những tầm cao mới. Chúng ta cùng gặp nhau tại đó nhé!

Trân trọng,
Gracy Chen, CEO của Bitget