Hướng dẫn cách gửi khiếu nại trên Bitget P2P - Ứng dụng

Để giải quyết mọi mâu thuẫn/tranh chấp đối với bất kỳ lệnh P2P nào, cả hai bên (người mua hoặc người bán) được khuyến khích liên lạc với nhau thông qua cửa sổ trò chuyện Bitget P2P. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể tiếp tục gửi khiếu nại và đội ngũ chuyên viên Bitget P2P sẽ liên hệ với bạn để hỗ trợ.

Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách gửi khiếu nại lệnh P2P của bạn trên ứng dụng di động.

‌Bước 1:

Truy cập [Giao dịch P2P] và nhấp vào biểu tượng [Lệnh của tôi] ở trên cùng bên phải để xem giao dịch P2P của bạn.

Trong [Lệnh của tôi], nhấp vào nút bên cạnh [Chờ mở khóa] và bạn sẽ có thể xem chi tiết lệnh của mình trên trang tiếp theo.

‌Bước 2:

Nhấp vào biểu tượng [Cửa sổ trò chuyện P2P] ở trên cùng bên phải để liên lạc với đối tác của bạn trong cửa sổ trò chuyện P2P.

Bạn phải đợi khoảng 10 phút trước khi có thể [Gửi khiếu nại]. Nhấp vào đó nếu bạn cần khiếu nại lệnh P2P chưa được giải quyết của mình.

‌Bước 3:

Chọn [Loại khiếu nại], nhập/mô tả [Lý do khiếu nại] và tải lên tài liệu hỗ trợ/bằng chứng khiếu nại của bạn. Tiếp theo, chọn [Gửi khiếu nại] để tiếp tục.

Lưu ý: Bạn cần tải lên bất kỳ bằng chứng nào về vấn đề hoặc bất kỳ tài liệu hỗ trợ bổ sung nào có thể hữu ích cho chuyên viên Bitget P2P trong việc xử lý khiếu nại của bạn.

Bước 4:

Sau khi khiếu nại đã được gửi, lệnh P2P của bạn sẽ được chuyển đến chuyên viên Bitget P2P và họ sẽ sớm liên hệ với bạn trong cùng cửa sổ trò chuyện P2P.

Tất cả 3 bên (bạn, đối tác và chuyên viên P2P) sẽ xuất hiện trong cùng một cửa sổ trò chuyện P2P. Vui lòng nêu rõ vấn đề của bạn và thương lượng với đối tác để hoàn tất lệnh P2P của bạn.

Lưu ý: Trong cửa sổ trò chuyện P2P, bạn có thể tải lên ảnh hoặc video đã quay bên cạnh tin nhắn.

Bước 5:

Bạn hoặc đối tác của bạn có thể hủy khiếu nại (tùy thuộc vào người gửi). Khi khiếu nại bị hủy, bạn có thể tiếp tục giao dịch với đối tác hoặc hủy lệnh P2P này.