常見問題
個人認證/KYC 被拒絕的原因
Bitget
2024-04-27 11:44
對於申請身分認證但因特定原因遭拒的用戶，請在重新提交 KYC 申請之前，參考以下詳細說明。
| 類型 | 拒絕原因 | 解決方案 |
| 檔案無效/資訊遺失 | 系統偵測到個人資料中的個人詳細資訊有誤或遺失。 | 全名、出生日期和有效期限必須清晰可見。 護照、身分證、駕照和*居留證*都可使用。 |
| *只有某些國家/地區可接受居留證。 | ||
| 檔案中的照片無效 | 上傳的檔案可能出現模糊、裁切或故意掩蓋身分資訊的情況。 上傳的身分證照片與身分資訊無關。 |
您在證件照片中的臉部必須清晰可見。 不允許編輯或裁切照片。 確保身分證的四個角落均清晰顯示在畫面範圍內。 |
| 檔案毀損 | 上傳的檔案品質較差或已毀損。 | 請確保整個檔案可見或可讀。 |
| 非原始檔案 | 系統偵測到不支援的螢幕截圖/掃描副本/列印/編輯過的檔案。 | 不允許透過 Photoshop 等影像處理軟體來編輯/裁切檔案。 確保上傳的檔案是原始檔（例如 pdf、jpeg 格式）。 |
| 黑白檔案 | 系統偵測到檔案中含有單色（黑白）照片。 | 請上傳原始的彩色檔案/螢幕截圖。 |
| 檔案頁面遺失 | 系統發現上傳檔案中遺失某些頁面。 | 請上傳新檔案圖片，並確保四個角落都可見。 請提供檔案正面和背面的新圖片，其中包含檔案重要資訊。 |
| 沒有中間名 | 全名資料不完整。申請人未輸入身分證/護照/駕照上的中間名（如果有）。 | 確保在 KYC 申請中提供全名：
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| 全名不符或語言不同 | 申請人使用不同語言輸入全名。例如：申請人使用的是身分證上的中文姓名，但上傳的護照上只有英文全名。 | 請確保您提供的全名與身分證/護照/駕照上的語言相同。 |
| 人工審核要求 | 申請人未在人工審核的第三張照片中上傳本人持有身分證/護照/駕照的照片。 | 在第三張照片中，您需要拍攝一張自己持有身分證/護照/駕照的照片。 |
| 檔案過期 | 系統偵測到上傳的身份證件已過期。 | 請確保身分證件目前有效，且未超過有效期限。 |
| 臉部不符/證件照與人臉辨識不符 | 系統偵測到個人資料中的檔案屬於另一個人，因此申請人的臉部與檔案中的照片不相符。 由於人臉辨識品質較差，系統無法繼續進行。 |
請確保臉部特徵清晰可見，與上傳的檔案一致（必須是同一個人）。 請確保只有一個人在進行人臉辨識。 進行人臉辨識時，請遵循指示並避免黑暗環境。 |
| 限制國家/地區 | 系統偵測到您來自 Bitget 不支援的地區或國家。 | 為了遵守各國的監管規定，Bitget 不支援來自以下國家的用戶：加拿大（阿爾伯塔省）、克里米亞、古巴、頓涅茨克、香港、伊朗、盧甘斯克、荷蘭、北韓、新加坡、蘇丹、敘利亞、美國、伊拉克、利比亞、葉門、阿富汗、中非共和國、剛果民主共和國、幾內亞比索、海地、黎巴嫩、索馬利亞、南蘇丹。* （最後更新時間：2023 年 12 月 31 日） |
| *為了遵守監管規定，區域限制可能會有所變動。 | ||
| 政治公眾人物（PEP） | 系統會偵測您是否為政治公眾人物（PEP）或受制裁人士的身分。 | 為了遵守政策，Bitget 不支援政治公眾人物（PEP）或受制裁人士的 KYC。 |
| 未滿 18 歲 | 系統偵測到申請人不符合年齡要求。 | 為遵守 Bitget 政策，Bitget 僅支援 18 歲或以上的用戶。 |
| 重複使用檔案/KYC | 系統偵測到另一個 Bitget 帳戶已使用相同的 ID 資訊進行驗證。 | 請注意，Bitget 只允許每個人使用一個 KYC/ID 為一個帳戶進行驗證。 只有當帳戶被刪除時，ID 資訊才能被移除。 |