Guía de apelaciones de Bitget P2P
¡Esperamos que disfrutes de Bitget P2P! Nuestro equipo se compromete a garantizar que tu experiencia sea fluida y sin complicaciones. Sin embargo, entendemos que un pequeño número de comerciantes puede encontrarse con algunos baches durante las transacciones.
Por lo tanto, presentar una apelación a nuestro servicio de atención al cliente es una forma rápida y cómoda para cualquier usuario que se enfrente con dificultades en el comercio P2P.
Si necesitas presentar una apelación por cualquier problema que encuentres durante el proceso de comercio P2P, sigue estos sencillos pasos:
1. Cuando llegues a la página de Detalles de la orden tras completar el pago, encontrarás el botón Enviar apelación en la parte inferior de la pantalla. Cuando el temporizador llegue a cero, actualiza la página y se activará el botón Enviar apelación.
2. Haz clic en Enviar apelación y aparecerá un formulario emergente. Selecciona el tipo de apelación y completa el motivo de la misma.
3. Sube también cualquier prueba o evidencia necesaria del problema. Esto podría incluir imágenes de la realización de pagos, transferencias de activos o cualquier captura de pantalla relevante. Haz clic en Confirmar apelación para continuar con la misma. Nuestro equipo de atención al cliente será notificado inmediatamente.
4. Después de hacer clic en el botón Confirmar apelación, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
5. Para contactar al servicio de atención al cliente, haz clic en Ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla para iniciar un chat en vivo.
6. Proporciona detalles como tu idioma preferido y un mensaje relativo a tu apelación, después haz clic en Iniciar chat.
7. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se unirá al chat. Indícales el número de la orden y los detalles del problema. Trabajarán para resolver la apelación con prontitud.
8. Una vez resuelto el problema de la orden, se marcará como "completado" en la página de detalles de la orden. Luego podrás comprobar tus activos en la página de Activos.
Nota: Debes completar la verificación de identidad para participar en el comercio P2P. Obtén más información.
