Aturan Penanganan Banding P2P Bitget
![defaultLogo](/support/_next/static/media/default_logo.4d3ce30f.png)
Bitget
2024-05-10 01:32
Pada artikel ini, kita akan membahas tentang banding P2P dan aturan penanganan di Bitget. Kedua belah pihak (pembeli atau penjual) dapat mengajukan banding di bawah beberapa skenario/studi kasus.
Banding Pembeli
1. Order dibatalkan.
Ketika pembeli telah menyelesaikan pembayaran tetapi telah melewati batas waktu order dan secara otomatis dibatalkan oleh sistem; atau jika order dibatalkan secara tidak sengaja setelah pembeli menyelesaikan pembayaran, spesialis P2P Bitget akan menghubungi penjual untuk mendapatkan pengembalian dana dengan upaya terbaik.
Jika penjual menolak untuk mengembalikan dana, Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian dari transaksi ini. Di sisi lain, Bitget berhak untuk menangguhkan fungsi P2P dari pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.
2. Jumlah pembayaran dan jumlah order tidak sesuai.
Ketika jumlah aktual yang dibayarkan oleh pembeli lebih besar dari jumlah order, dan pembeli melanjutkan dengan klik [Dibayar], spesialis P2P Bitget akan menghubungi penjual untuk pengembalian dana.
Jika penjual menolak untuk pengembalian dana, pembeli bertanggung jawab penuh atas hilangnya dana. Bitget berhak untuk menangguhkan fungsi P2P dari pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.
3. Penjual belum merilis kripto tepat waktu.
Jika pembeli berhasil menyelesaikan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran real-time dan penjual tidak merilis kripto tepat waktu, spesialis P2P Bitget akan menghubungi penjual untuk merilis kripto. Jika penjual tidak merespon dalam jangka waktu tertentu, spesialis P2P Bitget akan merilis kripto secara manual.
Jika pembeli menggunakan metode pembayaran non-instan untuk melakukan pembayaran dan penjual masih belum menerima pembayaran tepat waktu, spesialis P2P Bitget akan menghubungi penjual dan meminta mereka untuk merilis kripto dalam jangka waktu tertentu (spesialis P2P Bitget akan memberi tahu masa tunggu yang sesuai, tergantung pada jenis metode pembayaran).
Jika pembayaran belum sampai dalam batas waktu yang ditentukan, penjual perlu menghubungi spesialis P2P Bitget untuk melaporkan masalah tersebut.
Jika penjual belum menghubungi kami, maka pembayaran akan dianggap telah diterima. Spesialis P2P Bitget akan merilis kripto secara manual.
4. Penjual tidak mau merilis kripto tersebut.
Pembeli telah membayar jumlah yang benar dari rekening mereka (nama pemegang rekening sesuai dengan nama yang diverifikasi di akun Bitget mereka), tetapi penjual tidak mau merilis kripto dan mencoba menyelesaikan transaksi dengan harga yang lebih tinggi. Order akan dirilis secara manual oleh spesialis P2P Bitget, kecuali untuk kasus-kasus di mana harga sangat rendah (-10% dari harga pasar), yang akan dieskalasi ke spesialis P2P Bitget.
5. Pembeli meninggalkan komentar untuk transfer, dan penjual belum merilis kripto.
Jika pembeli menyertakan informasi sensitif dalam pernyataan pembayaran saat melakukan transfer (meskipun penjual telah menyatakan dalam persyaratan mereka untuk tidak menyebutkan kata-kata seperti itu), spesialis P2P Bitget akan menghubungi penjual untuk merilis kripto atau mengeluarkan pengembalian dana. Setiap biaya yang timbul selama pengembalian dana harus ditanggung oleh pembeli.
6. Persyaratan lain dalam catatan.
Jika penjual mengajukan persyaratan selain catatan (seperti menambahkan akun media sosial lain sebelum transaksi, Verifikasi Identitas tambahan, dll.), pembeli dapat menolak untuk melanjutkan transaksi. Salah satu pihak (pembeli atau penjual) atau tim spesialis P2P dapat membatalkan order selama tidak ada pembayaran yang dilakukan selama proses berlangsung.
7. Penggunaan bahasa yang menyinggung.
Dengan skenario di mana salah satu dari dua pihak menggunakan bahasa yang menyinggung di kotak obrolan P2P atau bagian komentar, tim spesialis P2P Bitget akan menganalisis tempat kejadian sebelum mengambil tindakan apa pun terhadap pihak yang tidak kooperatif.
8. Dugaan penipuan.
Jika ada perilaku curang selama transaksi, spesialis P2P Bitget memiliki hak untuk menangguhkan fungsi transaksi P2P pihak yang curang secara permanen setelah verifikasi, menghapus semua iklan (seperti yang diposting oleh akun yang curang), dan mengunci aset pihak yang curang (jika ada).
Banding Penjual
1. Pembeli tidak membayar tetapi mengeklik [Dibayar].
Ketika pembeli tidak membayar atau tidak memberikan bukti pembayaran/rekaman video atau tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu tertentu, spesialis P2P Bitget akan membatalkan order. Jika order dibatalkan karena alasan yang sama sebanyak tiga kali atau lebih, beberapa fitur P2P dari akun pengguna akan dinonaktifkan.
Jika pembeli melakukan pembayaran tetapi penjual tidak menerimanya, spesialis P2P Bitget akan menghubungi penjual dan meminta mereka untuk merilis kripto dalam jangka waktu tertentu (spesialis P2P Bitget akan memberi tahu masa tunggu yang sesuai, tergantung pada jenis metode pembayaran).
Jika pembayaran belum sampai dalam batas waktu yang ditentukan, penjual perlu menghubungi spesialis P2P Bitget untuk melaporkan masalah tersebut.
Jika penjual belum menghubungi kami, maka pembayaran akan dianggap telah diterima. Spesialis P2P Bitget akan merilis kripto secara manual.
2. Informasi yang terverifikasi atau jumlah yang dibayarkan tidak sesuai.
Jika pembeli mentransfer uang ke rekening pembayaran lain milik penjual atau rekening pembayaran orang lain, bukan rekening yang disediakan dalam informasi pembayaran, Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh transaksi dan tidak ada jaminan untuk pengembalian dana.
Jika pembeli berulang kali melakukan pembayaran ke rekening selain yang ditentukan oleh penjual, spesialis P2P Bitget memiliki hak untuk menangguhkan akun pembeli.
Jika nama rekening pembayaran pembeli tidak sesuai dengan nama yang terverifikasi, fungsi P2P pembeli akan ditangguhkan karena melanggar Aturan Perdagangan P2P Bitget. Dalam kasus ini, kripto tidak akan dirilis dan penjual akan diminta untuk mengembalikan jumlah penuh kepada pembeli. Order akan dibatalkan setelah penjual mengirimkan bukti pengembalian dana dan pembeli mengonfirmasi bahwa pengembalian dana telah diterima. Setiap biaya yang timbul harus ditanggung oleh pembeli.
Jika pembeli melakukan pembayaran tetapi jumlahnya kurang dari jumlah order, pembeli akan diminta untuk membayar sisanya dalam jangka waktu tertentu. Setiap biaya yang timbul harus ditanggung oleh pembeli. Jika pembeli tidak merespons tepat waktu atau menolak untuk membayar jumlah yang tersisa, penjual akan diminta untuk mengembalikan uang yang telah mereka terima. Bitget berhak untuk menangguhkan fungsi P2P dari pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung. Selain itu, Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh transaksi.
Jika jumlah aktual yang dibayarkan oleh pembeli kurang dari jumlah order tetapi penjual telah merilis kripto sebelum menerima pembayaran penuh, spesialis P2P Bitget akan menghubungi pembeli untuk melakukan pembayaran untuk jumlah yang tersisa. Jika pembeli menolak melakukan pembayaran, penjual bertanggung jawab atas hilangnya dana. Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh transaksi. Selain itu, Bitget berhak untuk menangguhkan fungsi P2P dari pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.
3. Penjual tidak mengonfirmasi pembayaran di akun mereka dan melepaskan kripto.
Penjual harus menghubungi layanan pelanggan Bitget untuk melaporkan masalah tersebut. Jika pembeli tidak responsif atau menolak untuk bekerja sama, penjual dapat melaporkan kasus ini kepada penegak hukum.
Penjual bertanggung jawab penuh atas perilisan kripto tanpa mengonfirmasi pembayaran di rekening. Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh transaksi dan tidak ada jaminan untuk pengembalian dana apa pun.
4. Penggunaan bahasa yang menyinggung.
Dengan skenario di mana salah satu dari dua pihak menggunakan bahasa yang menyinggung di kotak obrolan P2P atau bagian komentar, tim spesialis P2P Bitget akan menganalisis tempat kejadian sebelum mengambil tindakan apa pun terhadap pihak yang tidak kooperatif.
5. Dugaan penipuan.
Jika ada perilaku curang selama transaksi, spesialis P2P Bitget memiliki hak untuk menangguhkan fungsi transaksi P2P pihak yang curang secara permanen setelah verifikasi, menghapus semua iklan (seperti yang diposting oleh akun yang curang), dan mengunci aset pihak yang curang (jika ada).
Disclaimer:
Penggunaan layanan P2P Bitget dan semua informasi dan konten lain yang disertakan atau dapat diakses ke layanan P2P Bitget adalah tanggung jawab kamu sepenuhnya. Bitget hanyalah platform perantara bagi pembeli dan penjual dan tidak bertanggung jawab atas perselisihan aset apa pun di antara mereka, dan semua pembayaran akan diakhiri setelah selesai kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Platform P2P Bitget tidak memiliki hak atau kewajiban untuk menyelesaikan perselisihan yang timbul dari penyelesaian pembayaran. Baik platform P2P Bitget maupun merchant tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun setelah pembayaran selesai kecuali jika merchant melakukan penipuan atau penyesatan.